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廣東省保協：80後、90後的購買保險意願顯著
在“3 15”消費者權益日即將來臨之際，，廣東省保險行業協會發佈瞭《2018廣東保險消費白皮書》(以下簡稱“白皮書”)，同時也全面啟動瞭今年的消費者權益保護工作。
在“3 15”消費者權益日即將來臨之際，，廣東省保險行業協會發佈瞭《2018廣東保險消費白皮書》(以下簡稱“白皮書”)，同時也全面啟動瞭今年的消費者權益保護工作。
此份白皮書通過網絡和線下問卷調查形式收集瞭超過2萬名廣東消費者群體的保險消費行為靜電機安裝，白皮書提供瞭廣東保險消費者的消息行為的一些共性。
隨著保險費率市場化的定價優勢，“互聯網+”和電商化改變瞭消費者的購買途徑，這些改變最終導致主導權正悄然從保險機構轉移到投保人的手裡。此外，80後、90後的購買保險意願顯著，而通過購買健康保險來預防和抵抗疾病已成為主要手段。值得關註的是，在經營主體豐富、銷售渠道廣泛的情況下，險企自身的影響力已成為廣東消費者購買保險的重要因素。
近八成消費者台中熱水器,台中熱水器維修,台中熱水器修理,台中熱水器回收,台中熱水器安裝,台中瓦斯爐修理,台中瓦斯爐維修,台中排油煙機清洗,台中排油煙機維修有意增加保費支出保險消費主導權轉移至投保人手中
白皮書顯示，2017年，廣東(不含深圳，下同)人身保險公司實現保費收入2406.58億元，同比增長7.34%；廣東財產保險保費規模達868.3億元，占全國財險保費總量的8.2%。
同時，2017年廣東居民人均可支配收入33003.29元；居民人均可支配收入中位數26445.8元，可支配收入的增長意味著消費能力的提高。超過2萬人的調研結果表明，有近九成調查對象認為有必要購買商業保險，同時將近八成的調查對象希望在未來一年增加保險消費的支出。
廣東去年的保險機構數量和從業人員規模均創歷史新高，這意味著在保險購買過程中，人們面對前所未有的多項選擇。與此同時，隨著保險費率市場化的定價優勢，“互聯網+”和電商化改變瞭消費者的購買途徑，這些改變最終導致主導權正悄然從保險機構轉移到投保人的手裡。
協會調研結果表示，有45.51%的受訪者期望與接受每年保險消費支出在5000元以下，有37.01%的受訪者接受5000元至2萬元之間的保險消費支出。
值得關註的是，80後、90後的購買保險意願顯著，而通過購買健康保險來預防和抵抗疾病已成為主要手段。
險企口碑成為第一考慮因素
作為全國重要的保費市場，廣東保險業的市場經營主體比較豐富。已有59傢壽險在廣東市場開展業務，財產保險經營主體46傢，有各級產險機構2720傢。同樣值得關註的是，截至2017年底，廣東省共有保險專業中介法人機構230傢，各級分支機構2696傢，營銷員54.36萬人。各專兼業機構實現保費收入占全省總保費(含投資賬戶和投連險獨立賬戶金額)的51%。
在經營主體豐富、銷售渠道廣泛的情況下，險企自身的影響uabank貸款專家｜台中創業貸款｜台中房屋貸款｜台中企業貸款｜台中汽車貸款力已成為廣東消費者購買保險的重要因素。
超過2萬調查對象在選擇“您購買保險時，最看重什麼因素？”時，有32.14%受訪者選擇瞭“保險公司的口碑和服務水平，27.68%則選擇”保險公司的誠信和聲譽“，有22.32%則選擇保險產品的保障程度，8.04%選擇”保險代理人的職業道德和業務素質“，4.46%選擇瞭”保險產品的價格“。另外三個選項”保險公司的持續盈利能力“、”保險公司產品科技能力“、”保險公司的財務實力則分別有1.79%的調查對象選擇。
調查對象亦非常關註保險監管機構對險企的服務能力評級或者懲處公告。在“您關註被保險監管機構停止部分業務的保險公司情況嗎？”的調查中，有49.11%的調查對象表示“及時關註，審視是否有其保單”，有24.11%表示“保險公司很安全，我的保險不會出現問題”，18.75%的調查對象相信“保險監管部門、保險公司會信用兜底”，而有8 。0 4%的調查對象則選擇“密切關註事態發展，做好隨時退保的準備”。
從上述調查項目來看，廣東保險市場的消費者對保險機構的品牌美譽度、品牌影響力、用戶滿意度等因素最為關註，這些指標極大影響消費者在購買保險產品這一環節的選擇權。
廣東保險市場的一大顯著特點是，消費者對保險業的信用問題相當樂觀，認為中國保險公司相當安全，並相信保險監管部門和保險企業會進行信用兜底。
白皮書指出，美國商標註冊理賠服務是廣東消費者最為敏感服務指標。
保監會歷年的消費者保護披露結果顯示，消費者反映最強烈的突出問題包括銷售、理賠、咨詢、維權等方面。根據本次調研結果，廣東消費者反映的突出問題主要是銷售、維權和理賠等，其中銷售問題最為突出。
代理人信任感強文具用品，專業度高
協會調研發現，廣東消費者主要通過營銷員渠道購買保險，大部分選擇“保險代理人”渠道，重要原因是基於對代理人的信任感。
有42.86%的調研對象表示“信任代理人”，而33.93%的調研對象則表示“隻信任熟悉的親戚朋友代理人”，18.75%表示“代理人離職瞭，保單變成孤兒保單”，而僅有4.46%表示“不信任代理人”。
消費者充分給予保險代理人信任感的同時，對保險代理人的專業和服務能力的看法則存在分歧。在評價保險銷售代理人服務質量時，有50%的調研對象認為“很專業、很敬業”，而19.64%則認為“不瞭解客戶需求，搭售太多的產品”，11.61%認為“套路，不專業”，此外，9.82%認為“過於糾纏，隻為銷售”，甚至8.93%選擇“合同條款都解釋不清楚”。
對產品創新、產品性價比期望值更高
廣東消費者在考慮購買保險時，產品價格因素在諸多考慮因素中僅占4 。46%。不過，單獨考慮產品價格問題時，消費者的態度則存在分歧。
調研結果顯示，有四成左右的調研對象依然認為市場上的保險產品較貴，僅有不足一成的調研對象認為“相對便宜”。不過，有32.14%的調查對象則認為目前產品的價格“性價比越來越高”。
根據調研結果，廣東消費者對於產品的創新性以及產品性價比因素的期望值相當高，而且希望保險公司為消費者提供更多的渠道去“瞭解產品”。
理賠服務有待提升
廣東消費者在購買保險後，最為看重的是理賠能力問題。在針對“購買保險後您最擔心的問題？”的調研中，66.07%的調研對象選擇瞭“出險後公司不按約定理賠”。
事實上，理賠服務是廣東消費者最為敏感的服務指標之一，也是廣東消費者最希望保險公司提升的服務。根據調研結果，有80.36%希望保險公司提升的服務是“簡化理賠程序和提高理賠辦理效率”，而79 。46%則希望保險公司“推出更多創新產品，希望增加更便宜的保障產品”，51.79%希望“更多渠道讓消費者去瞭解保險產品”，43.75%認為“業務員不要頻繁更換，提供後續跟蹤服服務”。
而且，廣東消費者對理賠的質量等領域的關註度最高。廣東保險業以及各大險企需要加強保險消費者權益保護制度建設，推進保險服務標準化，加強保險業信用體系建設。
(原標題：廣東省保協：80後、90後的購買保險意願顯著)
(責任編輯：DF318)
在“3 15”消費者權益日即將來臨之際，，廣東省保險行業協會發佈瞭《2018廣東保險消費白皮書》(以下簡稱“白皮書”)，同時也全面啟動瞭今年的消費者權益保護工作。
在“3 15”消費者權益日即將來臨之際，，廣東省保險行業協會發佈瞭《2018廣東保險消費白皮書》(以下簡稱“白皮書”)，同時也全面啟動瞭今年的消費者權益保護工作。
此份白皮書通過網絡和線下問卷調查形式收集瞭超過2萬名廣東消費者群體的保險消費行為靜電機安裝，白皮書提供瞭廣東保險消費者的消息行為的一些共性。
隨著保險費率市場化的定價優勢，“互聯網+”和電商化改變瞭消費者的購買途徑，這些改變最終導致主導權正悄然從保險機構轉移到投保人的手裡。此外，80後、90後的購買保險意願顯著，而通過購買健康保險來預防和抵抗疾病已成為主要手段。值得關註的是，在經營主體豐富、銷售渠道廣泛的情況下，險企自身的影響力已成為廣東消費者購買保險的重要因素。
近八成消費者台中熱水器,台中熱水器維修,台中熱水器修理,台中熱水器回收,台中熱水器安裝,台中瓦斯爐修理,台中瓦斯爐維修,台中排油煙機清洗,台中排油煙機維修有意增加保費支出保險消費主導權轉移至投保人手中
白皮書顯示，2017年，廣東(不含深圳，下同)人身保險公司實現保費收入2406.58億元，同比增長7.34%；廣東財產保險保費規模達868.3億元，占全國財險保費總量的8.2%。
同時，2017年廣東居民人均可支配收入33003.29元；居民人均可支配收入中位數26445.8元，可支配收入的增長意味著消費能力的提高。超過2萬人的調研結果表明，有近九成調查對象認為有必要購買商業保險，同時將近八成的調查對象希望在未來一年增加保險消費的支出。
廣東去年的保險機構數量和從業人員規模均創歷史新高，這意味著在保險購買過程中，人們面對前所未有的多項選擇。與此同時，隨著保險費率市場化的定價優勢，“互聯網+”和電商化改變瞭消費者的購買途徑，這些改變最終導致主導權正悄然從保險機構轉移到投保人的手裡。
協會調研結果表示，有45.51%的受訪者期望與接受每年保險消費支出在5000元以下，有37.01%的受訪者接受5000元至2萬元之間的保險消費支出。
值得關註的是，80後、90後的購買保險意願顯著，而通過購買健康保險來預防和抵抗疾病已成為主要手段。
險企口碑成為第一考慮因素
作為全國重要的保費市場，廣東保險業的市場經營主體比較豐富。已有59傢壽險在廣東市場開展業務，財產保險經營主體46傢，有各級產險機構2720傢。同樣值得關註的是，截至2017年底，廣東省共有保險專業中介法人機構230傢，各級分支機構2696傢，營銷員54.36萬人。各專兼業機構實現保費收入占全省總保費(含投資賬戶和投連險獨立賬戶金額)的51%。
在經營主體豐富、銷售渠道廣泛的情況下，險企自身的影響uabank貸款專家｜台中創業貸款｜台中房屋貸款｜台中企業貸款｜台中汽車貸款力已成為廣東消費者購買保險的重要因素。
超過2萬調查對象在選擇“您購買保險時，最看重什麼因素？”時，有32.14%受訪者選擇瞭“保險公司的口碑和服務水平，27.68%則選擇”保險公司的誠信和聲譽“，有22.32%則選擇保險產品的保障程度，8.04%選擇”保險代理人的職業道德和業務素質“，4.46%選擇瞭”保險產品的價格“。另外三個選項”保險公司的持續盈利能力“、”保險公司產品科技能力“、”保險公司的財務實力則分別有1.79%的調查對象選擇。
調查對象亦非常關註保險監管機構對險企的服務能力評級或者懲處公告。在“您關註被保險監管機構停止部分業務的保險公司情況嗎？”的調查中，有49.11%的調查對象表示“及時關註，審視是否有其保單”，有24.11%表示“保險公司很安全，我的保險不會出現問題”，18.75%的調查對象相信“保險監管部門、保險公司會信用兜底”，而有8 。0 4%的調查對象則選擇“密切關註事態發展，做好隨時退保的準備”。
從上述調查項目來看，廣東保險市場的消費者對保險機構的品牌美譽度、品牌影響力、用戶滿意度等因素最為關註，這些指標極大影響消費者在購買保險產品這一環節的選擇權。
廣東保險市場的一大顯著特點是，消費者對保險業的信用問題相當樂觀，認為中國保險公司相當安全，並相信保險監管部門和保險企業會進行信用兜底。
白皮書指出，美國商標註冊理賠服務是廣東消費者最為敏感服務指標。
保監會歷年的消費者保護披露結果顯示，消費者反映最強烈的突出問題包括銷售、理賠、咨詢、維權等方面。根據本次調研結果，廣東消費者反映的突出問題主要是銷售、維權和理賠等，其中銷售問題最為突出。
代理人信任感強文具用品，專業度高
協會調研發現，廣東消費者主要通過營銷員渠道購買保險，大部分選擇“保險代理人”渠道，重要原因是基於對代理人的信任感。
有42.86%的調研對象表示“信任代理人”，而33.93%的調研對象則表示“隻信任熟悉的親戚朋友代理人”，18.75%表示“代理人離職瞭，保單變成孤兒保單”，而僅有4.46%表示“不信任代理人”。
消費者充分給予保險代理人信任感的同時，對保險代理人的專業和服務能力的看法則存在分歧。在評價保險銷售代理人服務質量時，有50%的調研對象認為“很專業、很敬業”，而19.64%則認為“不瞭解客戶需求，搭售太多的產品”，11.61%認為“套路，不專業”，此外，9.82%認為“過於糾纏，隻為銷售”，甚至8.93%選擇“合同條款都解釋不清楚”。
對產品創新、產品性價比期望值更高
廣東消費者在考慮購買保險時，產品價格因素在諸多考慮因素中僅占4 。46%。不過，單獨考慮產品價格問題時，消費者的態度則存在分歧。
調研結果顯示，有四成左右的調研對象依然認為市場上的保險產品較貴，僅有不足一成的調研對象認為“相對便宜”。不過，有32.14%的調查對象則認為目前產品的價格“性價比越來越高”。
根據調研結果，廣東消費者對於產品的創新性以及產品性價比因素的期望值相當高，而且希望保險公司為消費者提供更多的渠道去“瞭解產品”。
理賠服務有待提升
廣東消費者在購買保險後，最為看重的是理賠能力問題。在針對“購買保險後您最擔心的問題？”的調研中，66.07%的調研對象選擇瞭“出險後公司不按約定理賠”。
事實上，理賠服務是廣東消費者最為敏感的服務指標之一，也是廣東消費者最希望保險公司提升的服務。根據調研結果，有80.36%希望保險公司提升的服務是“簡化理賠程序和提高理賠辦理效率”，而79 。46%則希望保險公司“推出更多創新產品，希望增加更便宜的保障產品”，51.79%希望“更多渠道讓消費者去瞭解保險產品”，43.75%認為“業務員不要頻繁更換，提供後續跟蹤服服務”。
而且，廣東消費者對理賠的質量等領域的關註度最高。廣東保險業以及各大險企需要加強保險消費者權益保護制度建設，推進保險服務標準化，加強保險業信用體系建設。
(原標題：廣東省保協：80後、90後的購買保險意願顯著)
(責任編輯：DF318)
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